ویدیو در آپارات (حدود ۸ دقیقه)ایدهٔ اصلی
مطب و عینک‌سازی سال بعد با دکور تازه یا فریم تازه متمایز نمی‌شود، بلکه با عادت‌هایی که امروز می‌سازد. این قسمت جمع‌بندی شش قسمت قبل است و سه ستون دارد: عادت‌های دادهٔ منظم، توانایی نگاه به کسب‌وکار از هر جا، و ارتباط هدفمند و محترمانه با بیمار. هدف این نیست که مطب شما «دیجیتال» شود؛ هدف این است که تصمیم‌هایتان کمتر حدسی و بیشتر آگاهانه باشد.
۱سه عادت داده که همه چیز را عوض میکند
عادت اول: یک ساعت ثابت ماهانه. همان پنج عددی که در قسمت دوم گفتیم: مراجعه، تبدیل معاینه به خرید، میانگین فاکتور، بیمار برگشتی و مطالبات. یک مطب در یک شهر متوسط که فقط همین یک ساعت را حفظ کند، پس از چند ماه تصویری از خودش دارد که پیش‌تر نداشت.
عادت دوم: ثبت یکدست. اطلاعات ناقص، گزارش ناقص می‌دهد. یک قاعدهٔ ساده برای همهٔ همکاران و یک مسئول بازبینی.
عادت سوم: یک تصمیم کوچک در ماه. از هر مرور فقط یک اقدام انتخاب کنید و نتیجهاش را ماه بعد بسنجید. نه ده تغییر هم‌زمان.
۲کار از هر جا
مدیر مطب همیشه در مطب نیست. جلسهٔ بیرون، سفر یا شب خانه، می‌خواهد بداند امروز چه گذشت، چند نفر آمدند، فروش چقدر بوده. اگر اطلاعات روی یک رایانهٔ خاص در یک اتاق باشد، این‌ها ممکن نیست. سامانهٔ تحت وب که با گوشی، تبلت یا لپتاپ و اینترنت معمولی باز شود، این آزادی را می‌دهد. البته وجود اینترنت شرط است و مرکز باید برای قطعی کوتاه، کار اضطراری ساده‌ای (مثلاً یادداشت موقت) پیشبینی کند.
نکتهٔ مدیریتی: دسترسی از هر جا یعنی دسترسی بر اساس نقش هم اهمیت بیشتری دارد. مدیر می‌خواهد همه‌چیز را ببیند؛ منشی و عینک‌ساز لازم نیست.
۳ارتباط هدفمند با بیمار
«هدفمند» یعنی پیام درست به آدم درست در زمان درست؛ نه پیام یکسان برای همه. نمونه‌های مفید و محترمانه:
- یادآوری معاینهٔ دورهای برای کسی که زمانش رسیده.
- اطلاع «عینک آماده است» برای کسی که منتظر است.
- یادآوری نوبت برای کسی که نوبت دارد.
- پیگیری کوتاه چند روز بعد از تحویل عینک.
چنین پیام‌هایی خدمت هستند. ولی تبلیغ انبوه و ارسال پیام به همه برای هر مناسبت، اعتماد را می‌کاهد. اگر آمار بیماران نشان داد گروه سنی یا راه آشنایی خاصی سهم زیادی دارد، همین اطلاعات به شما می‌گوید پیام و خدمت را برای چه کسانی بسازید.
۴بعد از این چه؟ هوشمندتر شدن
وقتی داده منظم شد، گام بعدی پرسش‌های بزرگ‌تر است: کدام بیماران در خطر قطع رفت‌وآمدند؟ روند فروش و موجودی در ماه‌های آینده چه شکلی است؟ این‌ها تحلیل می‌خواهد. هوش مصنوعی می‌تواند در این‌جا کمک کند، ولی به شرط اینکه داده زیرش تمیز باشد. و گاهی یک مرکز بزرگ‌تر نیازی دارد که هیچ نرم‌افزار آماده‌ای دقیقاً پوشش نمی‌دهد؛ آن‌جا قابلیت سفارشی معنا پیدا میکند.
چک‌لیست سال جدید
۰ از ۶ انجام شدعلامتها فقط روی همین دستگاه می‌مانند.
اشتباه‌های رایج
- تغییر همه‌چیز در یک ماه.
- خرید ابزار قبل از روشن کردن سؤال.
- ارتباط بیش از حد و بی‌ربط با بیمار.
- فکر کردن به اینکه نرم‌افزار جای نظم را می‌گیرد.
- مرور نکردن نتیجهٔ تصمیم‌های قبلی.
+یک سال را چطور برنامهریزی کنیم
مطبی در یک شهر متوسط می‌تواند سال را به چهار فصل دادهمحور تقسیم کند. فصل اول: ثبت یکدست و مرور ماهانه. فصل دوم: بازگشت بیماران و یادآوری. فصل سوم: انبار و بیمه. فصل چهارم: بازبینی نتایج و تصمیم برای سال بعد. در هر فصل فقط یک هدف اصلی است. این تقسیم‌بندی کمک میکند خسته نشوید و پیشرفت را ببینید. سؤال پایان سال هم ساده است: کدام تصمیم امسال به‌خاطر داده گرفته شد و جواب داد؟
اپتوپلاس چطور کمک میکند
- نصب نمی‌خواهد؛ با گوشی، تبلت یا لپتاپ و اینترنت موبایل معمولی کار میکند.
- داشبورد، آمار بیماران بر اساس جنسیت، دههٔ سنی و راه آشنایی، و یادآوری خودکار معاینه و پیامک آماده بودن سفارش.
- پکیج VIP برای مراکزی که جدی رشد می‌خواهند: همهٔ امکانات به‌علاوهٔ گزارش تحلیلی هوشمند (ریسک ریزش بیماران، روند فروش و موجودی) و قابلیت سفارشی؛ قیمت با تماس تعیین میشود.
- شروع با ۵ روز امتحان با اطلاعات واقعی مرکز در optoplus.ir.